Returnerings- og Refunderingspolitik
🔒 Komfova Footwears 45-dages Komfortgaranti
Hos Komfova Footwear er vores mission enkel: at hjælpe dig med at komme komfortabelt gennem dagen.
Derfor er alle ordrer dækket af vores 45-dages Komfortgaranti.
Hvad betyder det?
Hvis dine sko ikke føles rigtige, gør vi vores bedste for at finde en løsning.
Garantien omfatter:
- Gratis ombytning til en anden størrelse
- Gratis erstatning ved pasforms- eller komfortproblemer
- Personlig vejledning, så du finder den rette størrelse og pasform
Betingelser for Komfortgarantien
For at være omfattet af vores 45-dages Komfortgaranti gælder følgende:
- Skoene skal være brugt i mindst 3–5 hele arbejdsdage, så de får mulighed for at tilpasse sig foden.
- Du skal fremsende tydelige billeder eller video, der dokumenterer problemet (pasform, komfort, produktfejl osv.).
- Du skal have fulgt vores anbefalinger om størrelse og brug.
Sådan behandles din henvendelse
Alle sager under Komfortgarantien behandles efter følgende proces:
- Vurdering – Vi gennemgår din sag og identificerer problemet.
- Løsning – Vi tilbyder den mest passende løsning, f.eks. størrelsesombytning, erstatning eller vejledning.
- Erstatning – Hvis det er relevant, sender vi et nyt par uden unødige forsinkelser.
Garantien dækker ikke
Komfortgarantien gælder ikke i tilfælde af:
- Almindeligt slid efter længere tids brug
- Personlige præferencer vedrørende stil, udseende eller subjektiv komfort uden fejl ved produktet
- Produkter købt på udsalg, kampagner eller som slutudsalg ("Final Sale")
Vores løfte
Vi står inde for kvaliteten af vores produkter og vil altid gøre vores bedste for at finde en rimelig løsning.
Vores mål er ikke blot at sælge sko – men at sikre, at de fungerer godt i din hverdag.
⚠️ Defekte eller beskadigede varer
Vi kontrollerer alle produkter omhyggeligt, inden de sendes.
Hvis din ordre mod forventning ankommer med en produktionsfejl eller er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Inden for 7 dage efter modtagelsen skal du sende:
- Dit ordrenummer
- Hvilket produkt det drejer sig om
- En kort beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder, der viser skaden eller fejlen
Når fejlen er bekræftet, sender vi uden beregning en erstatningsvare.
Bemærk: Billeddokumentation er nødvendig for at kunne behandle reklamationen.
📦 Forkert vare modtaget
Hvis du har modtaget en forkert vare, sørger vi naturligvis for at rette fejlen.
Send venligst:
- Dit ordrenummer
- Den vare, du skulle have modtaget
- Den vare, du faktisk modtog
- Et billede af den modtagne vare
Vi sender den korrekte vare uden ekstra omkostninger.
🔁 Ombytning
Vi tilbyder ombytning.
Ønsker du en anden størrelse, farve eller et andet produkt, skal du blot kontakte vores kundeservice.
For at gøre processen nem:
- Fortæl os, hvilket produkt du ønsker at returnere.
- Oplys hvilket produkt eller hvilken størrelse du ønsker i stedet.
- Vi sender dig de korrekte returinstruktioner.
- Når vi har modtaget din retur, sender vi erstatningsproduktet hurtigst muligt.
Gratis ombytning gælder hvis:
- Produktet er defekt
- Produktet er beskadiget under transport
- Du har modtaget en forkert vare
Ved almindelige ombytninger (f.eks. anden størrelse, farve eller model) betaler kunden selv returforsendelsen.
🛑 Annullering af ordre
Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre hurtig levering.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt – helst inden for 24 timer efter bestillingen.
En annullering er kun mulig, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er sendt, skal du afvente modtagelsen og følge vores almindelige returprocedure.
Refunderingsbetingelser
Refundering kan ikke tilbydes hvis:
- Der allerede er sendt en erstatningsvare
- Betalingsgebyrer er blevet opkrævet
- Eventuel fragtforsikring er købt
- Omkostninger til fremsendelse af en erstatningsvare er afholdt
- Returneringen anmodes mere end 45 dage efter modtagelsen
- Produktet sendes til en ikke-godkendt returadresse
Godkendte refunderinger behandles normalt inden for 1–7 hverdage.
📬 Returomkostninger
Vi betaler returfragten i følgende tilfælde:
- Produktet har en produktionsfejl
- Produktet er beskadiget under transport
- Du har modtaget en forkert vare
Ved alle øvrige returneringer (herunder fortrydelse, forkert størrelse eller forkert bestilling) betaler kunden selv returfragten.
Et gyldigt trackingnummer eller indleveringskvittering skal fremsendes ved alle returneringer.
Refundering behandles inden for 1–7 hverdage, efter at varen er modtaget og kontrolleret.
Betingelser for returnering
For at kunne returneres skal varen:
- Være ubrugt og i original stand
- Returneres i den originale emballage
- Uåbnede eller ubrugte produkter skal godkendes via billeddokumentation inden returnering
- Forkerte varer skal dokumenteres med billeder
Returnering accepteres ikke hvis:
- Skoene har været brugt
- Produktet er en erstatningsordre
- Returneringen anmodes mere end 45 dage efter modtagelsen
- Produktet er købt som en del af en kampagne eller et særligt tilbud (f.eks. "Køb 1, få 1 gratis")
Ved almindelige returneringer:
- Kunden betaler returfragten
- Et gyldigt trackingnummer er påkrævet
- Refundering sker inden for 1–7 hverdage efter modtagelse og kontrol af varen
📮 Returadresse
For at undgå forsinkelser skal du altid kontakte vores kundeservice og få den korrekte returadresse, inden du sender en vare retur.
E-mail: kundeservice@komfova-footwear.com
Bemærk: Returneringer sendt til en ikke-godkendt eller forkert adresse kan ikke behandles.
💬 Har du brug for hjælp?
Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig med returneringer, størrelsesvejledning eller andre spørgsmål.
Butiksnavn: Komfova Footwear
Firmanavn: Komfova ApS
E-mail: kundeservice@komfova-footwear.com
Adresse: Birkevej 14 5230 Odense M Danmark
Kundeservice: Mandag – fredag 09.00 – 21.00
